Kundenanfragen sind manchen Unternehmen sehr l\u00e4stig. Durch komplizierte Kontaktformulare, teils mit Registrierungserfordernissen, versuchen sie, Kunden von einer Kontaktaufnahme abzuhalten, die Arbeitszeit und damit Geld kostet.<\/p>\n
Aus \u00a7 5 Abs. 1 Nr. 2 TMG ergibt sich aber die Verpflichtung, auch eine E-Mail-Adresse im Impressum anzugeben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme erm\u00f6glicht.<\/p>\n
Google machte es sich recht einfach und beantwortete Mails an die im Impressum genannte Adresse mit einer automatischen Antwort, die auf andere – zum Teil deutlich kompliziertere – Kontaktwege verwies.<\/p>\n
Nach dem LG Berlin, h\u00e4lt auch das KG Berlin dieses Vorgehen f\u00fcr rechtswidrig und gibt damit dem Verbraucherzentrale Bundesverband recht.<\/p>\n
Auch web.de hat sich in der Vergangenheit hier schon ein blaues Auge beim LG Koblenz <\/a>geholt.<\/p>\n Die Praxisrelevanz dieser Entscheidungen liegt auf der Hand: Weiterhin k\u00f6nnen Mitteilungen ein Unternehmen durch \u00dcbersendung an die Impressum genannte E-Mail-Adresse \u00fcbersendet werden. Anfragen, Auskunftsersuchen, Hinweise zu rechtswidrigen Inhalten, aber auch F\u00e4lligstellungen oder Mahnungen per E-Mail sind dadurch recht einfach m\u00f6glich.<\/p>\n Dass Unternehmen versuchen, durch verschwurbelte<\/em> Formulierungen (wie z.B. O2<\/a>\u00a0„E-Mail-Kontakt nach \u00a7 5 Nr. 2 TMG:“), Anfragende von einer Nutzung der Mailadrese abzuhalten, ist in diesem Kontext \u00e4rgerlich. Ob aber die Grenze der Rechtswidrigkeit erreicht wird, d\u00fcrfte dabei fraglich sein.<\/p>\n