Seit nunmehr zehn Jahren vermittelt die s\u00f6p_Schlichtungsstelle f\u00fcr den \u00f6ffentlichen Personenverkehr bei Streitigkeiten zwischen Reisenden und Verkehrsunternehmen. Die s\u00f6p ist nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) von der Bundesregierung offiziell als Verbraucherschlichtungsstelle anerkannt und zudem bei der EU notifiziert. Sie arbeitet unabh\u00e4ngig, unparteilich und neutral. Die Schlichtungsstelle hat ihren Sitz in Berlin und besch\u00e4ftigt rund 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.<\/p>\n
Nach dem Start am 1. Dezember 2009 lag der T\u00e4tigkeitsschwerpunkt zun\u00e4chst im Bereich Bahn. Heute beziehen sich die meisten Schlichtungsantr\u00e4ge auf den Luftverkehr: Von den rund 32.000 eingegangenen F\u00e4llen im Jahr 2018 betrafen 87% Flug, 10% Bahn, 2% Fernbus und 1% \u00d6PNV, Schiff und Sonstige.<\/p>\n
Das Schlichtungsverfahren ist f\u00fcr Reisende kostenlos. Ein Schlichtungsantrag kann beispielsweise online \u00fcber die Website der s\u00f6p gestellt werden\u00a0(https:\/\/soep-online.de\/ihre-beschwerde.html<\/a>). Voraussetzung ist, dass sich die Reisenden mit ihrem Anliegen zuvor erfolglos an das Unternehmen gewendet haben und dass sich das Unternehmen am Schlichtungsverfahren der s\u00f6p beteiligt. Derzeit schlichtet die s\u00f6p f\u00fcr rund 400 Unternehmen. <\/span><\/span><\/p>\n Die zun\u00e4chst unverbindlichen Schlichtungsempfehlungen der s\u00f6p enthalten eine juristische Pr\u00fcfung und eine Abw\u00e4gung der jeweils beteiligten Interessen. Neben der einfach verst\u00e4ndlichen Darstellung der Rechtslage soll die Streitbeilegung dadurch gef\u00f6rdert werden, dass sich beide Parteien in der Schlichtungsempfehlung mit ihren Anliegen ausreichend geh\u00f6rt f\u00fchlen. Wenn sowohl der bzw. die Reisende als auch das Unternehmen mit der Schlichtungsempfehlung einverstanden sind, entsteht zwischen ihnen eine vertragliche Bindung. <\/span><\/span><\/p>\n Insgesamt kann die s\u00f6p in rund 90 Prozent der F\u00e4lle eine einvernehmliche L\u00f6sung vermitteln. Die s\u00f6p erf\u00e4hrt bei Reisenden, Unternehmen, Politik und Medien eine entsprechend hohe Akzeptanz. <\/span><\/span><\/p>\n P\u00fcnktlich zum 10. Geburtstag weitet die s\u00f6p nun ihr Schlichtungsportfolio abermals aus: ab Dezember 2019 nehmen nun auch erste Reiseveranstalter und -vermittler am Schlichtungsverfahren teil.<\/span><\/span><\/p>\n