Die Agentur f\u00fcr Passagier- und Fahrgastrechte (APF), eine neutrale und kostenlose Anlaufstelle f\u00fcr Reisende in \u00d6sterreich, blickt auf eine erste Dekade ihres Bestehens zur\u00fcck. Als Dienst des Mobilit\u00e4tsministeriums setzt sie sich unentgeltlich und provisionsfrei f\u00fcr die Rechte von Fahr- und Flugg\u00e4sten ein und tr\u00e4gt zur Entlastung der Gerichte bei, indem sie au\u00dfergerichtliche Streitbeilegungen erm\u00f6glicht. Die Bilanz zeigt eine stetig wachsende Nachfrage nach den Dienstleistungen der APF, insbesondere in den Verkehrstr\u00e4gern Flug und Bahn.<\/p>\n
Seit der Aufnahme ihrer Arbeit im Mai 2015 haben Flugreisende das Angebot der kostenlosen Schlichtung in mehr als 27.000 F\u00e4llen in Anspruch genommen. Bereits im ersten Jahr verzeichnete die Schlichtungsstelle etwa 900 Verfahren, eine Zahl, die seither kontinuierlich angestiegen ist. Das Jahr 2024 markierte mit rund 4.300 er\u00f6ffneten Verfahren einen H\u00f6hepunkt in der Geschichte der APF im Flugbereich. Dies ist ma\u00dfgeblich auf einen massiven IT-Ausfall bei mehreren Fluglinien zur\u00fcckzuf\u00fchren, der nicht nur die Geduld der Reisenden, sondern auch die Ressourcen der Kundenservice-Stellen der Fluglinien erheblich auf die Probe stellte. Solche Gro\u00dfereignisse f\u00fchren typischerweise zu einem sprunghaften Anstieg der Beschwerdef\u00e4lle.<\/p>\n
Im Durchschnitt behandelt die APF seit ihrer Gr\u00fcndung j\u00e4hrlich rund 4.100 Schlichtungsantr\u00e4ge und f\u00fchrt etwa 2.700 Verfahren mit den betreffenden Fluggesellschaften durch. Auch im Bahnverkehr zeigt die hohe Anzahl an Verfahren die wachsenden Leistungen und die zunehmende Bedeutung der APF. In den vergangenen zehn Jahren wurden insgesamt mehr als 8.500 Schlichtungsverfahren eingebracht, aus denen \u00fcber 6.300 tats\u00e4chlich bearbeitete Schlichtungsverfahren resultierten. Dies belegt die Relevanz der APF als Anlaufstelle f\u00fcr Bahnkunden.<\/p>\n
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