Die Verbraucherschlichtung hat sich in den vergangenen Jahren insgesamt positiv entwickelt; ihr Potenzial ist aber \u2013 auch neun Jahre nach Schaffung des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) \u2013 immer noch nicht ausgesch\u00f6pft. Zu diesem Ergebnis gelangt der aktuelle Verbraucherschlichtungsbericht, den das Bundesamt f\u00fcr Justiz alle vier Jahre gegen\u00fcber der Europ\u00e4ischen Kommission zu erstatten und zu ver\u00f6ffentlichen hat. Aus ihm ergibt sich, dass die Zahl der Antr\u00e4ge bei den deutschen Verbraucherschlichtungsstellen von 104.645 im Jahr 2022 auf 146.446 im Jahr 2025, d.h. um rund 40 Prozent, gestiegen ist. Abschlie\u00dfend bearbeitet wurden in diesem Zeitraum 465.669 Verfahren. Die meisten davon entfallen auf die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (143.805), bei der ein Zuwachs um 140 Prozent zu verzeichnen war, gefolgt vom Versicherungsombudsmann (78.971) und der Schlichtungsstelle Energie (72.851).<\/p>\n
Die Einigungsquote lag in den Berichtsjahren zwischen 78 und 88 Prozent und damit \u00fcber den Werten des vorangegangenen Berichts von maximal 65 Prozent. Dabei ist allerdings zu ber\u00fccksichtigen, dass der Bericht darunter das Verh\u00e4ltnis zwischen der Anzahl der im Vorverfahren oder durch Annahme des Schlichtungsvorschlags erzielten Einigungen und der Anzahl der Verfahren, in welchen ein Schlichtungsvorschlag nicht angenommen wurde, versteht. Nicht ber\u00fccksichtigt ist dabei, dass zahlreiche Verfahren erfolglos bleiben, weil die Unternehmerseite sich nicht beteiligt. Abgesehen von den Stellen, bei denen eine Teilnahme durch Gesetz oder Satzung vorgeschrieben ist, ist die Mitwirkungsbereitschaft nach wie vor sehr gering. So konnten z.B. bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes rund zwei Drittel der zul\u00e4ssigen Antr\u00e4ge nicht behandelt werden, weil die Unternehmer die Verfahrensteilnahme abgelehnt haben.<\/p>\n
Als bezeichnend f\u00fcr das gering ausgepr\u00e4gte Interesse der Unternehmer an der Verbraucherschlichtung benennt der Bericht auch den Umstand, dass seit Erlass des VSBG kaum neue branchenspezifische Schlichtungsstellen gegr\u00fcndet wurden. Um das Potenzial der Verbraucherschlichtung besser auszusch\u00f6pfen, empfiehlt der Bericht, die damit verbundenen Vorteile f\u00fcr Verbraucher und Unternehmer durch enge Zusammenarbeit mit Unternehmensverb\u00e4nden und bessere Information der Verbraucher st\u00e4rker ins Bewusstsein zu r\u00fccken. Beachtlich findet der Bericht den Trend, dass Verbraucher durch KI-Anwendungen zum Schlichtungsverfahren gelotst werden.<\/p>\n
Abrufbar ist der ausf\u00fchrliche Bericht auf der Website des BMJV \u2013 Kurzlink: https:\/\/ottosc.hm\/AReDJ<\/p>\n
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Die Verbraucherschlichtung hat sich in den vergangenen Jahren insgesamt positiv entwickelt; ihr Potenzial ist aber \u2013 auch neun Jahre nach Schaffung des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) \u2013 immer noch nicht ausgesch\u00f6pft. Zu diesem Ergebnis gelangt der aktuelle Verbraucherschlichtungsbericht, den das Bundesamt f\u00fcr Justiz alle vier Jahre gegen\u00fcber der Europ\u00e4ischen Kommission zu erstatten und zu ver\u00f6ffentlichen hat. Aus ihm ergibt sich, dass die Zahl der Antr\u00e4ge bei den deutschen Verbraucherschlichtungsstellen von 104.645 im Jahr 2022 auf 146.446 im Jahr 2025, d.h. um rund 40 Prozent, gestiegen ist. Abschlie\u00dfend bearbeitet wurden in diesem Zeitraum 465.669 Verfahren. Die meisten davon entfallen auf die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (143.805), bei der ein Zuwachs um 140 Prozent zu verzeichnen war, gefolgt vom Versicherungsombudsmann (78.971) und der Schlichtungsstelle Energie (72.851). Die Einigungsquote lag in den Berichtsjahren zwischen 78 und 88 Prozent und damit \u00fcber den Werten des vorangegangenen Berichts von maximal 65 Prozent. Dabei ist allerdings zu ber\u00fccksichtigen, dass der Bericht darunter das Verh\u00e4ltnis zwischen der Anzahl der im Vorverfahren oder durch Annahme des Schlichtungsvorschlags erzielten Einigungen und der Anzahl der Verfahren, in welchen ein Schlichtungsvorschlag nicht angenommen wurde, versteht. Nicht ber\u00fccksichtigt ist dabei, dass zahlreiche Verfahren erfolglos bleiben, weil die Unternehmerseite sich nicht beteiligt. Abgesehen von den […]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":2045,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[664],"tags":[398,696,697,11,695],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2042"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/users\/80"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2042"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2042\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2046,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2042\/revisions\/2046"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2045"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}