Dr. h. c. Wilhelm Schluckebier, amtierender Ombudsmann f\u00fcr Versicherungen beim Versicherungsombudsmann e. V., erkl\u00e4rte in einem Interview der Zeitschrift AssCompact,\u00a0dass die Schlichtungsstelle schon unmittelbar nach dem Tief \u201eBernd\u201c aus dem Katastrophengebiet heraus Anrufe und Hilfebitten erhalten habe. \u201eObgleich zu diesem Zeitpunkt noch keine Leistungsablehnung durch den Versicherer erfolgt war, was an sich Voraussetzung f\u00fcr einen zul\u00e4ssigen Schlichtungsantrag ist, haben wir sogleich versucht, unb\u00fcrokratisch zu helfen und die L\u00f6sung anstehender Probleme im Kontakt mit dem betroffenen Versicherer auf den Weg zu bringen.<\/p>\n
Die Zahl der aus dieser Gro\u00dfschadenlage hervorgegangenen Beschwerden belief sich im Jahr 2021 erstaunlicherweise auf nur knapp 100\u201c, so Schluckebier. Auch im ersten Halbjahr 2022 h\u00e4tten diese Schlichtungsantr\u00e4ge im Gesamtbeschwerdeaufkommen keine prominente Stellung. Es rundet sich laut Schluckebier das Bild ab, dass es den Versicherern gelungen zu sein scheint, die Schadenregulierung im Gro\u00dfen und Ganzen weitgehend konfliktfrei zu bewerkstelligen.<\/p>\n
Laut Jahresbericht 2021 betrug die Zahl zul\u00e4ssiger Beschwerden rund 14.000. Die Erfolgsquote liegt laut Ombudsmann Schluckebier bei den zul\u00e4ssigen Beschwerden gegen Versicherer in der Lebensversicherung im Durchschnitt bei 29 %, in den anderen Sparten bei etwa 45 %. \u201eUnter Erfolg verstehen wir ein Ergebnis, das den Beschwerdef\u00fchrer seinem Ziel wirtschaftlich n\u00e4her bringt. Dazu geh\u00f6ren also neben Entscheidungen zugunsten des Beschwerdef\u00fchrers auch Teilabhilfen oder ein Vergleich. Bei den Beschwerden gegen Vermittler, die nach einer eigenen Verfahrensordnung gef\u00fchrt werden, haben wir bei den zul\u00e4ssigen Beschwerden eine Erfolgsquote, die in den letzten Jahren zwischen 17 % und 30 % schwankt.\u201c<\/p>\n
Schluckebier r\u00e4umte ein, dass der Einfluss der Ombudsstelle bei den Versicherern, das Dickicht an Versicherungsbedingungen m\u00f6glichst verbraucherfreundlich zu gestalten, eher gering sei. Der Einfluss auf die Fassung der Bedingungen k\u00f6nne nur ein mittelbarer sein. Schluckebier: \u201eWenn wir bei der Pr\u00fcfung zu dem Ergebnis kommen, dass einzelne Klauseln unklar sind, dann geht das bei ihrer Auslegung bekanntlich nach der Regelung im B\u00fcrgerlichen Gesetzbuch (BGB) zulasten des Verwenders. Bestehen Zweifel, ob einzelne Bedingungen den Verbraucher unangemessen benachteiligen und deshalb m\u00f6glicherweise unwirksam sind, dann bleibt eine solche Entscheidung zwar als rechtsgrunds\u00e4tzlich den staatlichen Gerichten vorbehalten. Wir k\u00f6nnen das nicht aussprechen, sondern nur darauf hinweisen und einen Schlichtungsvorschlag unterbreiten. Es ist dann Sache des Versicherers, daraus etwaige Konsequenzen zu ziehen und die Bedingungen anders zu fassen.\u201c<\/p>\n
Quelle: www.asscompact.de v. 17.8.2022<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dr. h. c. Wilhelm Schluckebier, amtierender Ombudsmann f\u00fcr Versicherungen beim Versicherungsombudsmann e. V., erkl\u00e4rte in einem Interview der Zeitschrift AssCompact,\u00a0dass die Schlichtungsstelle schon unmittelbar nach dem Tief \u201eBernd\u201c aus dem Katastrophengebiet heraus Anrufe und Hilfebitten erhalten habe. \u201eObgleich zu diesem Zeitpunkt noch keine Leistungsablehnung durch den Versicherer erfolgt war, was an sich Voraussetzung f\u00fcr einen zul\u00e4ssigen Schlichtungsantrag ist, haben wir sogleich versucht, unb\u00fcrokratisch zu helfen und die L\u00f6sung anstehender Probleme im Kontakt mit dem betroffenen Versicherer auf den Weg zu bringen. Die Zahl der aus dieser Gro\u00dfschadenlage hervorgegangenen Beschwerden belief sich im Jahr 2021 erstaunlicherweise auf nur knapp 100\u201c, so Schluckebier. Auch im ersten Halbjahr 2022 h\u00e4tten diese Schlichtungsantr\u00e4ge im Gesamtbeschwerdeaufkommen keine prominente Stellung. Es rundet sich laut Schluckebier das Bild ab, dass es den Versicherern gelungen zu sein scheint, die Schadenregulierung im Gro\u00dfen und Ganzen weitgehend konfliktfrei zu bewerkstelligen. Laut Jahresbericht 2021 betrug die Zahl zul\u00e4ssiger Beschwerden rund 14.000. Die Erfolgsquote liegt laut Ombudsmann Schluckebier bei den zul\u00e4ssigen Beschwerden gegen Versicherer in der Lebensversicherung im Durchschnitt bei 29 %, in den anderen Sparten bei etwa 45 %. \u201eUnter Erfolg verstehen wir ein Ergebnis, das den Beschwerdef\u00fchrer seinem Ziel wirtschaftlich n\u00e4her bringt. Dazu geh\u00f6ren also neben Entscheidungen zugunsten des Beschwerdef\u00fchrers […]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":677,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[165],"tags":[41,167],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/649"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/users\/80"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=649"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/649\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":650,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/649\/revisions\/650"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/media\/677"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=649"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=649"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.otto-schmidt.de\/zkm-report\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=649"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}