Versicherungsombudsstelle am Belastungslimit
Die Versicherungsombudsfrau Sibylle Kessal-Wulf meldet für das laufende Jahr einen weiteren deutlichen Anstieg der Beschwerden. In den ersten sechs Monaten dieses Jahres gingen über 50 Prozent mehr Beschwerden ein als im entsprechenden Vorjahreszeitraum. Bereits 2024 und 2025 hatte die Schlichtungsstelle Rekordwert zu verzeichnet-
Besonders häufig betreffen die Beschwerden derzeit die Kfz-Versicherung. Verzögerte Schadensbearbeitungen hatten bereits im vergangenen Jahr zu einer Ermahnung der BaFin geführt, Leistungsanträge innerhalb eines Monats zu bearbeiten.
Der Verein sprich von der höchsten Auslastung seit Gründung der Schlichtungsstelle vor 25 Jahren. Die durchschnittliche Verfahrensdauer lag 2025 bei 77,6 Tagen; aktuell weist die Ombudsstelle darauf hin, dass Bearbeitungszeiten weiter steigen und von Nachfragen zum Verfahrensstand abzusehen sei.
Nach Angaben des Vereins wurden in den vergangenen Jahren erhebliche Mittel in Personal, Organisation, und Digitalisierung investiert. Angesichts des dauerhaft erhöhten Beschwerdevolumens müssen die Finanzierung nun angepasst werden. Die Schlichtungsstelle fordert zusätzliche Beiträge der Versicherer, um die Bearbeitungskapazitäten stabil zu halten.
Quelle: t-online.de v. 23.06.2026
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