In der Februar-Ausgabe der ZKM (Heft 1/2019) werbe ich für den Erlass eines Deutschen Konfliktmanagementkodex (DKMK). Der Beitrag ist außerdem als kostenloser Download auf der Website der ZKM verfügbar. Der Deutsche Konfliktmanagementkodex könnte die Best Practice guter Konfliktlösung aus Sicht der Unternehmen vermitteln. Thematisch würde der Kodex sowohl die interne als auch die externe Konfliktbehandlung […]
Tag-Archiv: Verbraucherstreitbeilegung
Wunsch und Wirklichkeit – das VSBG wird bald 3 Jahre alt
29. November 2018 – 10:03
Nicht mehr lange und das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) wird drei Jahre alt. Zu seinem dritten Geburtstag am 19. Februar 2019 dürfte dann auch der Referentenentwurf des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) zur Änderung des VSBG vorliegen, der an sich schon für Herbst 2018 angekündigt worden war. Man darf gespannt sein, ob der Referentenentwurf des […]
Unternehmen und Verbraucherstreitbeilegung – ein Dilemma
12. April 2018 – 11:39
Seit Februar 2017 gelten die Mitteilungspflichten des § 36 VerbraucherstreitbeileÂgungsG (VSBG). Ein Unternehmer mit Webseite oder als Verwender allg. GeschäftsÂbedingungen muss den VerÂbraucher „leicht zugänglich, klar und verständlich“ unter anderem davon in Kenntnis setzen, „inwieweit er bereit ist…an StreitbeilegungsÂverÂfahren vor einer VerÂbrauÂcherschlichÂtungsstelle teilzunehmen“ (Abs. 1 Nr. 1 der VorÂschrift). Greger (https://www.schlichtungs-forum.de, 28.2.2018) stellt schon im […]
TRAVEL_NET: Europäisches Netzwerk von Schlichtungsstellen gegründet
21. November 2017 – 12:43
Seit dem 10. November gibt es nun auch für die Reisebranche ein europäisches Netzwerk von Verbraucherschlichtungsstellen im Sinne von Art. 16 der ADR-Richtlinie 2013/11/EU. Ziel des Netzwerkes ist sowohl der Austausch von Best Practice / Know-How als auch die Zusammenarbeit bei der konkreten Fallbearbeitung, wenn beispielsweise ein Schlichtungsantrag in die Zuständigkeit einer anderen europäischen Stelle […]
